Política de reembolso
Política de devoluciones, cargos por gestión tardía y reembolsos
1. Proceso de envíos y dropshipping
Nuestros productos son gestionados y enviados directamente por proveedores independientes a través del modelo de cumplimiento por terceros (dropshipping). Los tiempos de entrega son estimaciones. Side Eye Paws no se hace responsable por demoras logísticas ajenas a nuestro control.
2. Solicitud de devolución y tarifa por gestión tardía (Restocking Fee)
Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución:
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Días 1 a 7 tras la entrega: La devolución no incurre en penalización por gestión (el cliente solo cubre el costo del flete de envío).
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Días 8 a 30 tras la entrega: Se aplicará automáticamente un cargo por reposición y gestión tardía del 20% del valor total del producto (o un mínimo de $10 USD, lo que resulte mayor). Este monto se descontará directamente del reembolso final.
Para ser elegible, el artículo debe estar completamente sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original sin daños.
3. Dirección de retorno e instrucciones
No reenvíes ningún producto directamente a la dirección del remitente del paquete. Escríbenos a sideeyepaws@gmail.com para validar la devolución. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos la dirección exacta del centro de distribución autorizado. No se emitirán reembolsos ni créditos por paquetes enviados a direcciones no autorizadas.
4. Gastos de envío de devoluciones
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado de fábrica, el cliente es responsable del 100% de los costos de envío de retorno. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Productos dañados o incorrectos (Plazo de 48 horas)
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Dispones de 48 horas desde la entrega para reportar cualquier artículo defectuoso o equivocado adjuntando fotos claras a sideeyepaws@gmail.com. Los reportes realizados después de 48 horas se tratarán como devoluciones estándar sujetas a la política de evaluación de uso y tarifas.
6. Excepciones y productos de mascotas
Por motivos de higiene y salud animal, no se aceptan devoluciones de accesorios en contacto directo con la piel/pelo del animal que hayan sido probados, productos cosméticos, artículos personalizados, alimentos/premios, tarjetas de regalo ni ventas finales (sale items).
7. Reembolsos
Tras la inspección en el centro logístico y la aprobación de la devolución, se procesará el reembolso (descontando el restocking fee correspondiente si aplica) a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Limitación de responsabilidad (Estado de Florida)
En la máxima medida permitida por las leyes del Estado de Florida, Side Eye Paws opera como distribuidor minorista y no como fabricante. El cliente asume la responsabilidad de verificar la idoneidad y seguridad de cualquier accesorio en su mascota.